Karta Frankfurcka
Karta Frankfurcka została opracowana przez Izbę Cywilną Wyższego Sądu Krajowego, nie ma mocy wiążącej (nie jest prawem stanowionym), jednakże jej postanowienia są powszechnie stosowane zarówno przez niemieckie biura turystyczne, jak i sądy.
Mimo że zakres ochrony prawnej turysty w Polsce jest porównywalny ze standardami europejskimi, to same przepisy prawne nie są wystarczające, aby poprawić sytuację na rynku usług turystycznych. Wydaje się niezbędne wprowadzenie oraz posługiwanie się innymi instrumentami ułatwiającymi dochodzenie roszczeń przez turystów.
Takim rozwiązaniem, wzorem Niemiec, mogłoby być stosowanie przez branżę turystyczną tzw. Karty Frankfurckiej, która określa wysokość odszkodowania dla klientów w razie nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży.
Karta Frankfurcka została opracowana przez Izbę Cywilną Wyższego Sądu Krajowego, nie ma mocy wiążącej (nie jest prawem stanowionym), jednakże jej postanowienia są powszechnie stosowane zarówno przez niemieckie biura turystyczne, jak i sądy. Stopa procentowa jest zasadniczo obliczana od łącznej ceny wycieczki. W razie wystąpienia większej liczby wad stopy procentowe są z reguły dodawane.
KARTA FRANKFURCKA
Rodzaj wady |
Bonifikata w % |
|
I |
ZAKWATEROWANIE |
|
1. |
Zmiana oferowanego obiektu na inny |
10-25 |
2. |
Zmiana odległości od plaży |
5-10 |
3. |
Zmiana warunków noclegu (inne piętro, bungalow na hotel itp.) |
5-10 |
4. |
Zamiana pokoju (np. 2 zamiast 1- osobowego) |
20-25 |
5. |
Gorszy pokój (w stosunku do obietnic): |
|
za ciasny |
5-10 |
|
bez balkonu |
5-10 |
|
bez obiecanego widoku (morze, góry) |
5-10 |
|
bez pełnego węzła sanitarnego |
15-25 |
|
bez WC |
15 |
|
bez prysznica |
10 |
|
bez klimatyzacji |
10-20 |
|
bez radia i TV |
5 |
|
brak estetyki |
5-15 |
|
wymagający remontu i napraw |
10-50 |
|
robactwo |
10-50 |
|
6. |
Braki w wyposażeniu: |
|
toalety |
15 |
|
łazienki |
15 |
|
przerwy w dostawie prądu lub gazu |
10-20 |
|
przerwy w dostawie wody |
10 |
|
brak windy |
5-10 |
|
7. |
Obsługa: |
|
brak serwisu hotelowego |
25 |
|
brak higieny |
10-20 |
|
rzadko zmieniana pościel |
5-10 |
|
8. |
Inne niewygody: |
|
hałas w dzień |
5-25 |
|
hałas w nocy |
10-40 |
|
brzydkie zapachy |
5-15 |
|
9. |
Brak przewidzianych zabiegów: |
|
kąpieli termalnych |
20-40 |
|
masaży |
20-40 |
|
II |
WYŻYWIENIE |
|
1. |
Bez posiłków (a były przewidziane) |
50 |
2. |
Wady menu: |
|
jednostajne |
5 |
|
nie dość ciepłe |
10 |
|
niesmaczne |
20-30 |
|
3. |
Obsługa przy posiłkach: |
|
samoobsługa zamiast kelnerskiej |
10-15 |
|
długi czas oczekiwania |
5-15 |
|
posiłki na zmiany |
10 |
|
brak higieny na stołach |
5-10 |
|
brudna zastawa |
5-15 |
|
III |
NIEKTÓRE Z POZOSTAŁYCH USTEREK (w stosunku do obietnic ) |
|
brak basenu lub brudny |
10-20 |
|
brudna plaża |
10-20 |
|
zakaz kąpieli w morzu braki w wyposażeniu plażowym |
5-10 |
|
odwołanie przewidzianych wycieczek |
20-30 |
|
wycieczki bez przewodnika |
10-20 |
|
nieprzewidziana przeprowadzka |
proporcjonalnie do straty czasu (np. 1 dzień – równowartość) |
|
IV |
TRANSPORT |
|
spóźnienie ponad 4 godz. |
5 |
|
zmiana klasy na gorszą |
10-15 |
|
brak obiecanego transferu |
zwrot kosztów taksówek |
<< Usługi turystyczne